社工成改善服务新亮点

　　今年，四川省成都市第二人民医院按照新一轮改善医疗服务行动的要求，在医务社工及志愿服务等方面取得了明显成效。

　　作为四川省第一家聘请社会工作者在院内外开展专业服务的医院，成都市第二人民医院以医务社工和志愿服务为抓手，为该省首个建立医务社工和志愿服务管理机构的医院。该院为患者提供心理关怀、链接社会资源、扩展社会服务，构建起医患沟通的桥梁，融洽了医患关系，成为落实改善医疗服务行动的新亮点。

　　为规范管理，该院制定了《医务社工个案管理手册》《志愿者章程》《志愿者管理制度》，初步实现医务社会工作及志愿服务管理制度化。医务社工暨志愿服务办公室成立后，又新增《志愿者管理办法》《志愿者激励制度》等11项制度，明确了医务社工和志愿服务管理机构、人员的职责、工作要求，对志愿者的招募、注册、培训、管理、激励、退出等进行了全面规范，吸引越来越多的社会志愿者参与到医院志愿服务中来。与此同时，激励机制的出台，调动了志愿者参与志愿服务的积极性。仁济天使志愿服务队形成了小队长等志愿服务骨干，参与志愿服务活动的组织、策划。截至目前，医院有医务人员、医学生和爱心人士的各类志愿者队伍5个。

　　“项目+队伍+阵地”三位一体

　　高校学生有着强烈的志愿服务意愿，而医院有志愿服务需求。从2013年起，该院与成都信息工程大学文化艺术学院开展合作，并于2015年挂牌成为高校社会工作专业实习基地。2017年，该院与西南交通大学材料学院合作建立志愿服务基地，由高校有组织地为医院输送学生志愿者。寒暑假期间，医院接受学生个人志愿者来院提供服务。目前，已有100余名学生长期参加医院组织的志愿服务活动。同时，医院将志愿服务作为引导青年学习践行社会主义核心价值观的载体，注重对青年一代的思想道德培养。

　　该院构建“项目+队伍+阵地”三位一体格局，开展医务社工和志愿服务工作。该院成立的仁济天使、仁济温暖、仁济春风、仁济银杏等志愿服务队伍，以志愿服务需求为导向，结合阵地特点，设计并开展志愿服务项目。仁济天使志愿服务队以门诊为阵地，开展导医、导诊、协助老年人和残障人士就医等服务;以住院病区为阵地，开展孤寡老人病房陪伴服务;以康复科图书室为平台，开展每月一影志愿服务项目，定期为患者播放影视作品，舒缓患者情绪;开展流动图书项目，为患者提供图书阅读服务等。仁济温暖、仁济春风志愿服务队以社区为阵地，结合学雷锋活动及端午、重阳等传统节日，针对社区居民关注的健康问题，开展义诊进社区、健康知识进社区、关爱留守儿童、慰问孤寡老人等志愿服项目，将健康送进社区、送进家门。在康复科，由医务社工带领志愿者开展康乐小组活动，陪伴患者完成各类康复项目，帮助患者解决因疾病而导致的社会心理问题，增强患者战胜疾病、乐观生活的能力。

　　开创一站式跨专业服务模式

　　该院逐步探索完善医务社工和志愿服务管理机制，让医务社工融入医疗团队，开创一站式跨专业服务模式。

　　2008年汶川地震后，医院以帮助地震伤员和工伤伤员开展职业康复为契机，在康复科引入专业医务社工，建立医生、护士、治疗师、医务社工、心理咨询师、假肢矫形师“六位一体”的一站式跨专业服务模式，使患者获得“身心社灵”这一全面康复、全程康复、全人康复体验。医务社工在院前、院中、院后扮演多重身份，为患者提供不同的服务，帮助患者尽快尽好地康复，拥有充实、愉快有意义的生活。

　　在一站式跨专业服务模式中，医务社工院前扮演诊断者的角色，为患者开展社会心理评估和诊断，协助患者熟悉医院环境，适应角色转换，舒缓其紧张、焦虑、不安的情绪;与医生、护士一起，了解患者的身体问题、心理状况、社会及家庭情况，以便更好地处理患者因疾病而导致的身体、心理及社会家庭问题。院中，医务社工扮演协调者和医疗支持者的角色，既协助搭建医患沟通桥梁，又针对患者开展个案辅导，同时开展疾病常识讲座、家庭康复训练指导。

　　出院前，医务社工扮演资源链接者的角色，为患者制订出院计划并协调联系社区，提供工伤、残联、民政等政策信息，通过申请公益金等方式为经济困难的患者提供经济支援。院后，医务社工扮演教育者的角色，为患者提供自我健康管理等患者教育;会同社区社会工作者、社会组织工作者等，在患者回归后进行社区、家庭、工作单位探访，跟进患者的伤残适应情况，了解其身体状况与工作的匹配情况、雇主员工双方的互动情况等。

　　一系列医务社会工作的开展，既是传统意义上医疗服务的延伸，又体现了成都市第二人民医院对患者的人文关怀。

　　发挥医务社工社会引领作用

　　近几年，该院累计完成个案辅导近4000余次。医务社工带领志愿者开展了“携手前行·传递爱”志愿服务项目，累计服务1700余人。在志愿服务工作方面，医院推进日常门诊志愿服务、导医导诊志愿服务，截至今年8月，共开展志愿服务活动超过1000人次，服务时长超过5000小时;组织志愿者深入社区开展义诊活动13次，服务群众超过1000人;深入社区卫生服务中心开展急诊急救、慢性病管理等培训20次，培训医务人员近600人次。

　　该院医务社工工作已具有一定社会引领作用。2015年，该院成为成都信息工程大学社会工作专业实习基地，对高校社会工作专业进行实习带教，推动医务社工人才专业化培养，累计为社会工作专业学生督导近200人(本科和研究生)。同时，积极开展各类学术交流活动，组织医务社工开办会议、沙龙，并开展医务社工专业培训10余次;邀请业界资深专家开办叙事治疗工作坊、医务社工沙龙会、危机介入工作坊等，对人才进行专业培训。医院的多样化活动收到良好成效，成为落实新一轮改善医疗服务行动的特色亮点。(张笑菲 尚岚婷)